泰州市数据局2025泰州12345热线服务外包【2025泰州12345热线服务外包项目】单一来源采购公示

泰州市数据局2025泰州12345热线服务外包单一来源采购公示

一、项目信息

采购人：泰州市数据局

项目名称：2025泰州12345热线服务外包

拟采购的货物或服务的说明：1.平台运维。主要包括提供12345线平台云桌面、计算机网络等基础信息化硬件设施的日常运维;平台服务器和网络设备的定期管理、更新和升级;建立数据备份恢复以及热线相关数据信息安全保障等运维服务; 2.话务服务。主要提供基于12345热线系统平台产生的话务服务，包括市民电话接听服务、非话接处服务、工单审核派发服务、工单答复结果审核服务、工单满意度满意度回访、质检服务、热线百科维护、业务培训以及平台各类数据报表分析等服务; 3.传输链路租用。主要包括话务中心目前租用的10条线路、呼叫中心所需服务110条软电话，以及平台产生的短信费用; 4.办公设施保障。主要包括提供办公场地，具备基本水、电等工作条件，满足12345热线中心运行基本需要。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币1,200万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：原泰州市12345政务服务热线服务外包项目由中国电信股份有限公司泰州分公司承接的，本项目是对原泰州市12345政务服务热线服务外包项目的升级和拓展，为保证技术标准、业务规范和运维服务一致性，以及保障公共服务连续性和规范性。建议本项目采用单一来源方式采购。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司泰州分公司

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