兰西县营商环境建设监督局兰西县12345平台座席服务话务外包项目中标（成交）结果公告

一、项目编号：[231222]JDZBZX[CS]20250014

二、项目名称：兰西县12345平台座席服务话务外包项目

三、采购结果

合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国联合网络通信有限公司兰西县分公司	一委三组	550,200.00元

四、主要标的信息

合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):

服务类（中国联合网络通信有限公司兰西县分公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他电信和信息传输服务	兰西县12345平台座席服务话务外包项目	我单位提供的服务满足以下要求 ： 来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。 1.我单位满足用工要求 (1)我单位保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。 (2)我单位保证30日内完成人员补录和培训工作。 (3)保证平台人员待遇。 2、标准化建设 （1）我单位为本项目设置10个坐席。 （2）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。 3、考核制度 实行月考核制度(百分制)，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。	来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。 1.用工要求 (1)保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。 (2)保证30日内完成人员补录和培训工作。 (3)保证平台人员待遇。 2、标准化建设 （1）本项目共包含10个坐席。 （2）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。 3、考核制度 实行月考核制度(百分制) ，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。	签订合同后3年内。(本项目采取三年服务期一次采购、合同一年一签的模式采购。)	按招标文件执行	550,200.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

柳娜、刘云强、冉云霞（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准	根据《国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格[2015]299号）文件，本项目招标代理服务费为26775.00元[按本项目三年总采购预算金额的1.5%收取，招标代理服务费为：（595000×1.5%×3）=26775.00元]。代理服务费由成交供应商在领取成交通知书时一次性付清。 招标代理服务费收取方式：允许中标/成交供应商采用银行转账、电汇、汇票或现金等支付方式。 开户单位：黑龙江君鼎招标咨询有限公司 开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司哈尔滨先锋支行 银行账号：65220078801700000215
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	兰西县12345平台座席服务话务外包	2.6775	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	评审价格	最终报价	得分排名	推荐排名	备注
中国联合网络通信有限公司兰西县分公司	通过	通过	80.00	10.00	10.00	100.00	550,200.00	550,200.00	1	1
黑龙江省视源科技有限公司	通过	通过	80.00	0.00	9.65	89.65	570,000.00	570,000.00	2	2
黑龙江凯普盛达信息技术有限公司	通过	通过	80.00	0.00	9.56	89.56	575,500.00	575,500.00	3	3

本次公告在《黑龙江省政府采购网》及《中国政府采购网》上发布

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

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