唐山市市场监管综合执法局（行政）购买12315投诉举报热线话务外包服务（三次）竞争性谈判公告

项目概况

唐山市市场监管综合执法局购买12315投诉举报热线话务政务外包服务采购项目的潜在供应商应在河北省公告资源交易平台（http://jy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/tangshan/）获取采购文件，并于2025年04月14日09点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：HBCN-2025006

项目名称：唐山市市场监管给定执法局购买12315投诉举报热线话务外包服务

采购方式：竞争性谈判

预算金额：144.000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：1440000

采购需求：唐山市12315投诉举报热线实行7天×24小时日常运转人工和语音服务。外包服务包括：负责投诉举报咨询建议的话务接听登记、转办催办、回访审核；负责数据查询整理分析；负责各类时段性、节日预警性和重点领域形势运行性分析报告；负责平台用户权限管理维护，协调处理话务质量和12345转办的投诉举报；负责做好相关考核、监测管理、疑难应急处理

合同履行期限：12个月

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业采购。监狱企业、残疾人福利性单位视同为小微企业。单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加本采购项目

3.本项目的特定资格要求：本项目不接受联合体投标

三、获取采购文件

时间：2025年04月09日至2025年04月11日,每天上午9:00至12:00,下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：河北省公告资源交易平台（http://jy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/tangshan/）

方式：其它

售价：0

四、响应文件提交

截止时间：2025年04月14日09点00分（北京时间）

地点：河北省公告资源交易平台（http://jy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/tangshan/）

五、开启

时间：2025年04月14日09点00分（北京时间）

地点：唐山不见面开标大厅（http://ggzy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/BidOpening）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

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