四川省人民医院AI智能云客服台席外包服务项目中标（成交）结果公告

一、项目编号：N5100012025002923

二、项目名称：AI智能云客服台席外包服务项目

三、采购结果

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
中国电信股份有限公司四川分公司	四川省成都市青羊区文庙前街72号	930,000.00元	99.66

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（中国电信股份有限公司四川分公司）

品目编号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
C99000000	C99000000 其他服务	AI智能云客服台席外包服务	四川省人民医院（包括所有院区）	需执行7*24小时人工轮班制度，需规范工作流程，认真落实岗位责任。热线电话受理的诉求类型包括咨询、投诉、求助、建议等，按紧急程度（一般、紧急、非常紧急）及时解答或派单，并在电话通知到相关部门的基础上，紧急、重大工单须及时上报四川省人民医院，同时跟进处理情况。	自合同签订之日起3年，合同一年一签，经考核合格（年度平均扣分≤10分视为考核合格）后续签下一年度	人工呼叫中心系统支持与AI智能语音客服平台对接，共享统一对外咨询服务号码，具备扩容能力和提供系统接口能力，提供7*24系统运维服务，故障响应时间不高于10分钟，故障处理最大时长不高于48小时。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

黄莉、唐成志、张雪梅、谢益康、宋演（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

按照成本加合理利润的原则收取，由中标供应商承担。

代理服务费金额：

合同包1： 2.3456万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1、最高限价（元）: 950,000.00

2、监督部门：四川省财政厅，联系电话：028-86723581、028-86723539、028-86723553，地址：四川省成都市锦江区学道街26号

3、项目负责人：潘家萍、黄媛

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

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