中华全国总工会2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务中标公告-建思品

一、项目编号：TC250X09S（招标文件编号：TC250X09S）

二、项目名称：2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务

三、中标（成交）信息

供应商名称：中国电信股份有限公司

供应商地址：北京市西城区金融大街31号

中标（成交）金额：1205.4000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	中国电信股份有限公司	2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务	1.提供保证全国总工会12351热线呼叫中心正常运转必备的通信网络服务与配套系统资源； 2.组建全总12351热线呼叫中心话务团队（含坐席律师）。	1.12351热线团队不少于40人，包括30名话务运营人员和不少于10名律师； 2.工作内容包括制定12351工会服务职工热线服务与管理规范，12351热线运营手册，12351热线现场管理要求，12351热线坐席员培训方案与考核标准，12351热线人员（人事）管理规范，12351热线排班与考勤管理，12351员工关怀制度，12351信息安全管理制度，12351热线业务质量管控及质检标准等。	自合同签订后至2025年12月31日。	满足招标文件要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

郑述兵、陈豫、郭红、曹燕宁、金阳、李沛震、刘瑜佳

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：参照原国家计委计价格【2002】1980号文和国家发改委发改办价格【2003】857号文收取。

本项目代理费总金额：7.463500 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

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中华全国总工会热线呼叫

中华全国总工会2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务中标公告