商业建筑营业厅规范
商业建筑营业厅是商业活动中进行商品交易、提供服务的场所，其规范化管理对于保障商品质量、维护消费者权益、营造良好的商业环境至关重要。本规范对商业建筑营业厅的选址、设计、建设、管理等方面提出具体要求，以确保营业厅的规范化运营。
一、选址要求
1. 位置：营业厅应选址在人流量大、交通便利、商业氛围浓厚的区域，便于顾客进出。
2. 面积：营业厅面积应根据经营规模和商品种类合理确定，满足顾客购物、体验和服务需求。
3. 配套设施：营业厅应配套必要的停车场、休息区、卫生间等设施，满足顾客的便利性需求。
二、设计要求
1. 外观：营业厅外观应美观大方、醒目突出，体现商业特色和企业形象。
2. 内部布局：营业厅内部布局应合理分区，划分出商品展示区、收银区、服务区等功能区域，方便顾客购物和服务。
3. 照明：营业厅应采用充足、均匀的照明，营造舒适明亮的购物环境。
4. 通风：营业厅应保持良好的通风，采用自然通风或机械通风方式，保证室内空气流通。
5. 消防：营业厅应符合相关消防规范要求，配备必要的消防设施和疏散通道，确保安全。
三、建设要求
1. 材料：营业厅建设应采用符合国家标准的材料，确保安全耐用。
2. 工艺：营业厅建设应按照规范施工工艺进行，保证质量和美观。
3. 验收：营业厅建设完成后，应由相关部门进行验收，合格后方可投入使用。
四、管理要求
1. 商品管理：营业厅应按照国家有关规定，严格控制商品质量，杜绝假冒伪劣商品。
2. 服务管理：营业厅应提供优质的服务，包括售前询问、售中指导、售后保障等，满足顾客需求。
3. 价格管理：营业厅应明码标价，不得欺诈或误导消费者。
4. 卫生管理：营业厅应保持干净整洁的卫生环境，定期进行清洁消毒。
5. 安全管理：营业厅应建立完善的安全管理制度，配备必要的安全设施，保障顾客和员工的安全。
五、监督检查
1. 市场监管部门：市场监管部门负责对营业厅进行监督检查，重点检查商品质量、服务质量、价格管理等方面。
2. 消费者协会：消费者协会受理顾客投诉，维护消费者权益，监督营业厅规范经营。
3. 行业协会：行业协会对会员营业厅进行自律管理，规范行业秩序。
六、附则
1. 本规范适用于新建、改建、扩建的商业建筑营业厅。
2. 本规范由市场监管部门负责解释和修改。
3. 违反本规范的，由市场监管部门依法处理。