强化责任担当 真诚化解难题 努力提升信访案件办结率和信访群众满意度

为认真落实12345市长热线群众反馈不满意的信访问题，不断提升信访案件办结率和信访群众对信访案件化解处置的满意度，5月12日上午，信阳市房产物业服务中心召开信访案件化解处置工作推进会，就中心城区信访案件、重复积案等热点、难点矛盾问题进行商讨研判和包夹落实。会议由分管负责人胡铭同志主持，参加会议的有中心信访室、市场监管科及办公室等10余名业务骨干。

会上，各业务科室负责人分别汇报了近期信访案件处置化解工作的进度、案件办结情况、疑难复杂案件的矛盾焦点以及下一步工作计划。

会议强调，针对群众不满意的信访问题，包案领导和包夹责任人要认真逐个梳理、提前分析研判、逐件落实到人，尽全力把矛盾难题化解在最基础，消灭在萌芽状态，坚决防止发生重复信访、越级上访而引发的社会负面影响。

会议要求，一要把每一个市长热线交办件，当家书真心办理，积极做好信访人的沟通解释和安抚稳控，加大政策宣传力度，努力化解信访突出问题，尽力让信访群众满意。二要把每一件信访问题，当自己的家事全心办理，耐心倾听每一位群众的诉求，做到不畏难、勇担当、敢做为，真诚的把老百姓事办好，尽量让百姓满意我们的工作。三要把信访工作当做政治任务，责任领导和包案人员要以高度的责任心和使命感，积极应对每一起信访案件，做到件件有回音、案案有落实，不断维护社会稳定大局，促进信阳市房地产市场和谐健康发展。

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