武威：监督物业“小切口” 精准服务“大民生”

“小区里损坏的公共设施修好了，垃圾也清理及时了，环境是越来越好了……”家住武威市凉州区亚太清华园小区一住户感叹道。这一变化，源于武威市推进物业服务领域突出问题整治，解决群众急难愁盼的民生实践。

今年以来，武威市结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，精准发力、靶向施治，以治理物业“小切口”入手，推动群众急难愁盼问题有力化解。

压实工作责任 凝聚工作合力

武威市建立“市委统筹、纪委督战、县区主战、部门主责”责任机制，高位推动责任落实。市委市政府多次专题研究物业服务领域突出问题整治，主要领导和分管领导通过调研指导、听取汇报、约谈提醒等方式持续传压督责。市纪委监委建立“纪委书记包抓重点案件”机制，对3起疑难复杂的侵占公共收益问题，由市纪委书记直接指挥、挂牌督办，与住建部门“一把手”面对面谈话，分管负责同志经常性深入部门和县区现场调度，压紧压实责任，推动工作落实。

市纪委监委牵头制定问题清单、责任清单、时限清单，实行“周调度、月报告、季通报、年考核”，对整治不力的6个单位进行约谈，推动形成纵向贯通、横向协同的责任闭环，坚决杜绝监管缺失、责任悬空问题。督促指导住建部门出台专项治理工作方案和物业行业高质量发展实施意见，修订物业服务收费管理实施办法，公开整治范围，提出6个方面16项具体落实举措，通过全域排查、专项检查、下沉联查、物业企业自查等方式，推动整治工作走深走实，形成“上下联动、齐抓共管”的整治格局。

市县区成立专项整治工作小组，紧盯老旧小区、新建小区、安置小区等，通过审查资料、实地检查、业主访谈、企业约谈等方式，实地查看小区环境卫生、设施设备运行、公共区域使用等情况，确保专项整治工作全面深入。

聚焦突出问题 精准靶向发力

“你们小区的公共收益具体有哪些项目，分别是如何使用的，是否向业主公开公示过……”这是监督检查组走访小区，了解公共收益资金管理使用情况的场景。

市纪委监委建立“室组地+职能部门”联动协作机制，联合住建、市场监管等部门，组建专项监督检查组，开展物业领域“大排查、大整治、大提升”行动，采取实地走访、查阅资料、座谈了解等方式，全面排查物业服务领域存在的突出问题。为精准发现问题，全市纪检监察机关畅通“信访举报受理、12345热线归集、部门移送、巡察发现”线索摸排渠道，累计收集问题线索426条。

聚焦“侵占业主公共收益、违规收取费用、履约不到位”三大腐败和作风问题，组织纪检监察干部、行业专家成立10个核查组，对全市住宅小区开展拉网式排查1325次，建立物业服务企业“廉政档案”，发现并整改收费不规范、收益管理混乱等问题121个。

在综合分析信访举报、热线投诉、日常监管等情况基础上，全市选取18个矛盾突出、问题典型的小区开展“解剖麻雀式”专项整治，逐小区绘制“问题树状图”，深挖“微腐败”背后的监管漏洞。

发现问题是起点，整改落实是关键。市纪委监委建立“线索受理—核查处置—整改落实—回头看”全流程监督闭环，对收集的160条线索实行“销号管理”，每周督查进度，确保问题整改办结率达100%。针对省住建厅交办的17个信访事项和市级26个重点问题，执行“市级督办、县区落实、纪委核验”制度，组织开展“回头看”3轮次，发现并纠正整改不彻底问题17个。

健全制度机制 推动长效常治

坚持查改治贯通，将制度建设作为根治“微腐败”的关键。深化党建引领基层治理，在全市物业服务行业推行“五融合”（队伍融合、组织共建，机制融合、事务共商，治理融合、问题共治，阵地融合、资源共享，管理融合、服务共评）工作法，推动131个业主委员会成立党组织，实现党的组织和工作在物业服务领域全覆盖。推动建立业主自治组织596个，健全业主委员会监督机制，按季度公示小区公共收益，接受业主全程监督。凉州区玖和物业企业探索总结物业服务矛盾纠纷排查化解工作方法，率先提出“未诉先办”理念，将物业矛盾纠纷化解在萌芽状态，得到了住建部的肯定推广。

建立物业企业“红黑榜”制度，将信用评价与招投标、资质评定挂钩，清退不合格企业3家。创新“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”机制，邀请业主代表参与整改验收，确保整治成效经得起群众检验。今年以来，武威市出台了《武威市物业服务信息公示管理办法》、《武威市物业管理招标投标管理办法》，由物业企业管理的住宅小区全覆盖设立公共收益专户377个。推动凉州区住建局、市场监督管理局联合印发《凉州区前期物业服务合同（示范文本）》《凉州区物业服务合同（示范文本）》，并在全市推广应用。截至目前，全市住宅小区物业服务履约率达100%，信访投诉率同比下降10%，物业信息公示率达100%，业主自治组织实现全覆盖。

“健全群众诉求办理机制，规范管理公共收益，加强物业服务信息公开，建立物业服务信用评价机制，我们以制度刚性推进物业服务领域突出问题整治。”市纪委监委相关负责人谈道。

为推动物业领域深层次治理，市纪委监委督促监管部门依托城市运行管理服务平台，建立武威市物业行业监管系统，涵盖住宅小区、物业服务企业、业主委员会等相关信息，实现线上精准查询。武威诚关物业建成“佳家N智”智慧服务平台，集成缴费、报修、收益公示等功能，线上服务覆盖率达85%，实现公共收益“全程可追溯、数据可查询”，通过数字化手段提升服务透明度，以科技赋能让“微腐败”无处遁形。

原文地址：http://wwsjsj.gswuwei.gov.cn/art/2026/1/4/art_982_1565920.html

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