襄阳市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”正面典型案例（第八期）
为总结推介襄阳市物业集中整治工作中的好经验、好做法，以点带面发挥示范带动作用，全市发布系列正面典型案例。请全市以本期案例为镜，健全完善共建共治共享工作机制，持续提升物业服务水平和管理能力，切实“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”。
正面典型案例一：
（一）基本情况
祥龙·泰然居公租房小区位于襄阳市高新区樊魏路12号，2015年7月建成，2016年12月交付使用，由12栋高层住宅组合而成，共有房屋2162套，配套有住房保障服务大厅、物管中心、地下停车场及便民服务点等，满足了低保低收入家庭、新就业无房职工等群体的基本居住需求，为稳定民生、促进社会和谐发挥了重要作用。该小区作为襄阳最早、规模较大的公租房小区之一，随着使用年限逐年增长，各类设备设施集中步入老化期，不仅影响居民日常生活品质，也增加了设施维修难度，为小区基层治理带来多重挑战。
（二）主要措施及整治成效
为持续提升居民生活品质，物业企业深入楼栋走访调研、广泛征集居民意见，采取了一系列升级举措：在小区建成12个充电棚，配备45个充电桩、444个充电端口，并在棚内配齐灭火器、高清监控，让居民充电省心安心；增设三处集中晾晒区，配置晾衣杆25组、共200余米，满足不同衣物晾晒需求；为小区12栋楼、17个单元口加装声控照明灯，全面优化公共区域照明系统，让居民夜间出行更安全、更安心；增设无障碍通道、加装防滑扶手，用细节化适老改造降低了老年群体发生意外的风险；在小区架空层配置棋牌桌、休闲椅等设施，打造全天候、全龄段休闲社交阵地，丰富居民日常休闲场景。从安全保障到适老关怀，从环境优化到休闲升级，精准回应居民对美好生活的期盼，让公租房居民从“忧居”到“优居”。
（三）工作启示
凭借优质的服务与突出的治理成果，祥龙·泰然居小区居民满意度与物业费收缴率连续多年稳定在98%以上，不仅让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升，更以实打实的成效推动物业服务水平迈上新台阶，为公租房管理树立了可复制、可推广的示范样本。
正面典型案例二：
（一）基本情况
青溪悦府小区位于保康县城关镇环城路，2022年开发建设，总建筑面积12万㎡，常住人口900余人，隶属于保康县河西社区，由保康幸福万家物业服务有限公司提供物业服务。
（二）主要措施及整治成效
该小区路面干净整齐，卫生环境好，物业服务规范，配套设施先进齐全，车辆停放有序，物业服务质量好，业主满意度高，社会评价好，物业费收费率较高。物业企业经常组织员工进行消防安全知识培训，提高应对突发事件的能力；定期开展员工物业知识培训，提高专业素养和服务技能。通过建立健全内部管理体系，制定明确的管理制度和工作流程，全体从业人员持证上岗，使物业管理工作有规可循，更加高效有序。
（三）工作启示
该物业企业以党建引领筑牢物业服务根基，通过标准化管理、常态化培训与精细化运维，实现服务规范、环境优良、安全有保障，既提升业主满意度与物业费收缴率，也为行业打造了“党建+标准化服务”的优质范本，推动物业服务从基础运维向精细化、规范化升级。
正面典型案例三：
（一）基本情况
输油管道小区位于樊城区长虹路41号，总建筑面积约2.3万㎡，共290户，隶属于汉江街道毛纺小区社区，由襄阳市鑫盛鼎物业服务有限公司提供物业服务。
（二）主要措施及整治成效
该小区14号楼存在业主在楼道内放养宠物犬的现象，不仅造成楼道环境卫生状况恶劣，犬吠声还严重干扰周边住户正常休息，直接引发邻里矛盾频发。物业企业在多次上门劝导无果后，积极联动社区居委会、辖区民警等多方力量，再次上门对该业主开展法治宣传教育，重点解读《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于饲养宠物干扰他人正常生活的相关规定。经耐心宣讲，该业主深刻认识到自身行为的违法性及对邻里造成的不良影响，主动将宠物犬移至私人空间规范饲养。后续，物业企业牵头组织邻里沟通活动，有效化解矛盾纠纷，促进邻里关系重回和谐。
（三）工作启示
该物业企业做法充分彰显了部门联动、多方协作的显著成效。看似是解决居民饲养宠物的“民生小事”，其核心要义在于通过打破部门壁垒、整合治理资源、聚焦群众急难愁盼问题，推动基层治理从“单一管理”向“协同服务”转变，最终实现服务效率与治理质量的双提升。
原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202601/t20260126_3949503.shtml
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