兰州市物业服务突出问题专项整治提升工作专班办公室关于全市物业服务突出问题专项整治提升工作典型案例的通报（第二期）

按照全市物业服务突出问题专项整治提升工作安排部署，为进一步规范物业服务市场秩序，维护广大业主合法权益，现将近期排查发现的、群众投诉集中的物业服务企业典型问题案例予以通报。

城关区五金公司家属院物业服务企业为兰州顺华物业有限责任公司。该物业企业落实辖区街道、社区工作不积极，对业主反映的诉求处理不及时、管理不规范、服务履约不到位且整改不到位。依据《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，酒泉路街道办事处在2025年第三、四季度星级服务质量考核中将该企业服务的城关区五金公司家属院连续两次评定为“黑牌”等次。同时，依据《兰州市物业服务企业“红黑榜”制度（试行）》，将兰州顺华物业有限责任公司列入全市物业服务企业“黑榜”实施重点监管。

城关区武都路46-68号物业服务企业为甘肃千顺亚物业管理有限公司。该物业企业落实辖区街道、社区工作不积极，对业主反映的诉求处理不及时、管理不规范、服务履约不到位且整改不到位。依据《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，广武门街道办事处在2025年第三、四季度星级服务质量考核中将该企业服务的城关区五金公司家属院连续两次评定为“黑牌”等次。同时，依据《兰州市物业服务企业“红黑榜”制度（试行）》，将兰州顺华物业有限责任公司列入全市物业服务企业“黑榜”实施重点监管。

城关区华亭街59-61号物业服务企业为兰州畅优物业服务管理有限公司。该物业企业落实辖区街道、社区工作不积极，对业主反映的诉求处理不及时、管理不规范、服务履约不到位且整改不到位。依据《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，广武门街道办事处在2025年第三、四季度星级服务质量考核中将该企业服务的城关区五金公司家属院连续两次评定为“黑牌”等次。同时，依据《兰州市物业服务企业“红黑榜”制度（试行）》，将兰州畅优物业服务管理有限公司列入全市物业服务企业“黑榜”实施重点监管。

七里河区兰通南北苑小区物业服务企业为甘肃兰通苑物业管理有限公司。该物业企业服务履约不到位、公共收益管理不规范、收支不清，经属地街道、社区多次督促后依然整改不到位。经七里河物业管理部门认定，该物业企业服务项目重复投诉率居辖区前三，依据《兰州市物业服务企业“红黑榜”制度（试行）》，将甘肃兰通苑物业管理有限公司列入全市物业服务企业“黑榜”实施重点监管。

永登县党校家属院原物业服务企业为永登县鑫昌荣物业管理有限公司。该企业在提供物业服务期间，内部管理混乱，重收费、轻服务，未按规定公示物业服务“五公开”信息、未在显著位置张贴停车收费价目牌，并通过拒绝环卫车进入，要求业主自行清运垃圾等不当手段催缴物业费，严重影响居民正常生活。经永登县住建局与市场监管局组织调解并依法处置，该物业公司于2026年3月4日退出该小区。目前，小区物业管理委员会正在与辖区优质物业服务企业洽谈解决小区后续管理问题。

上述案例，反映出一些物业服务企业存在物业服务履约不到位、公共收益管理使用不规范、使用不当手段催缴物业费等突出问题，损害业主合法权益，影响物业服务行业健康发展。兰州市物业服务突出问题专项整治提升工作专班办公室要求各物业服务企业对照全市物业服务突出问题专项整治提升工作内容开展自查整改，落实主管部门和街道社区工作要求，及时响应解决群众诉求问题，落实物业服务“五公开”要求，设立小区公共收益专户并规范使用。已列入“黑榜”的企业应主动完成整改，申请退出“黑榜”。各县区、高新区工作专班和市级工作专班成员单位要持续加大问题线索排查整治力度，认真解决处理群众诉求，加大典型案例核查报送力度，推动专项整治提升工作取得实效。

原文地址：http://zjj.lanzhou.gov.cn/art/2026/3/23/art_11369_1689221.html

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