从老板的角度来看,一个电话就是一个号码,只是拨个号码加上自己的产品推销,挂上电话后等待后续的订单,如此往复。但从销售员的角度来看,一通电话背后却有无数的惊叹和感慨。
电话是销售的第一步
电话是销售的第一步,片面而言,电话只是撮合交易的工具。想让一个客户来挑选租赁的设备,第一步就必须要抓住客户的眼球,让他们觉得有必要挑选租赁您的设备。为什么?因为像我们销售兵的身份,既不被客户信任,还有是别的销售员聘请多得数不尽的托,电话本来就不那么好打。
电话的紧张和疲惫
对于商家电话销售,首先要快速建立对方的信任,而此时,客户肯定正在猜测你的企图。还要让客户产生需求,这并不是容易的事情。紧张是电话销售员必须面对的问题,因为她必须面对来自远方的陌生人。假装开心、亲切、积极的空话来博取客户,不论是疲劳大脑还是身体,电话销售员都是要忍受着。
创造机会并让客户知道它的存在
很多时候,销售人员的电话要经历的是多次转接、进入语音信箱、被挂断等。当我们感到疲惫和绝望时,我们需要的是一种“创造机会并让客户知道它的存在”的感觉,而这只能通过不断地学习、探索和失败中得到。
让您的产品更引人注目
有的时候,您不会因为提供一个完美的解决方案而获得生意,因为您的产品也有其他竞争者。这时候,您需要做的是让您的产品更引人注目。在这里,电话销售员就需要调整她的话术和态度,让客户在两件事都不是完美的选取之间,选取您的产品。
旁观者的角度
从消费者的角度来看,电话销售这项工作几乎是一个网络犯罪。也就是说,电话销售为了引人注目和实现卖点,常常会夸张性地描述自己的产品、服务和能力,这样再把过高的价格跟重量级的奖赏捆绑在一起。如果没有真诚、高效、安全和值得信赖的保证的话,消费者指出这些危险而成功的电话销售骗局是几乎无法辨别的。
销售电话相对不仅仅只是一个电话。电话销售不光是要卖出产品,还要带出结果。电话的背后是充满烦恼和困惑的销售员和也一直尝试着创造性的顾客。如果没有一个平衡、令人愉悦和成功的电话销售一定有一个不良影响。所以,在销售电话进献前,我们要学会欣赏和理解每个电话都背后所代表的事情。