中国人民银行四川省分行2025年-2028年四川省12363投诉咨询电话一点接入外包服务竞争性磋商成交公告

一、项目编号：SCRH[2025]026号（招标文件编号：SCRH[2025]026号）

二、项目名称：中国人民银行四川省分行2025年-2028年四川省12363投诉咨询电话一点接入外包服务

三、中标（成交）信息

供应商名称：中国移动通信集团四川有限公司

供应商地址：成都市高新区吉庆一路167号

中标（成交）金额：66.6197160（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	中国移动通信集团四川有限公司	2025年-2028年四川省12363投诉咨询电话一点接入外包服务	中国人民银行四川省分行（人南办公区）（成都市武侯区人民南路四段23号）	供应商应提供一套安全可靠、稳定性强的语音平台，具备呼叫功能和话务路由功能，以实现12363来电与语音平台对接，并按照排队机制将话务合理分配到人工座席接听等。	一采三年，合同一年一签。	对进线电话进行排队，根据设定的策略为电话分配坐席，为排队等待的呼叫播放等待音乐和排队信息提示音等。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

喻祥前、何谷、刘晓光（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：依照成本加合理利润的原则，由成交人支付

本项目代理费总金额：1.609200 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

总成交金额为：66.619716万元/年

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

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