西安市住建局召开全市住建系统12345热线办理工作专题会

8月22日，市住建局组织召开全市住建系统12345热线办理工作专题会，会议通报1—8月12345工单办理情况，分析问题，研究措施，提出提升工单办理质效的具体要求。

会议指出，12345热线是倾听群众民生、优化营商环境的重要窗口，全市住建系统要提高工作站位，认真对待每一份工单，坚持换位思考，端正工作态度，以工单办理质量检验为民服务水平，增进群众和企业满意度、认可度。

会议强调，要高度重视当前行业领域工单量大、退单率高、满意度不稳定的突出问题，把解决推诿扯皮、责任心缺失、沟通不到位、工作不深入作为攻坚方向。要想方设法、千方百计解决群众问题，能办的事马上就办，难办的事研究推动，超出职能的核清事实、提出意见，不具备条件的做好沟通、强化引导。要坚持目标导向，执行“接诉即办”机制，推行“先办后退”方式，严格首办负责，切实为群众和企业解决问题。

会议要求，全市住建系统要密切工作联动、强化市区协同，深化运用约谈、会商、督办等机制，以“办理一个工单，解决一类问题、健全一项机制”为导向，深挖根源，找出共性，不断完善工作机制，规范业务流程，堵塞制度漏洞，推动全市住建行业管理水平持续提升。

各区县、开发区住建局分管领导，市住建局各处室、单位主要负责人、业务负责人参加会议。

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