【锚定目标 再续新章】广西住房公积金:“一件事”改革让群众“办事无感、服务有感”(图)
市民在桂林市住房公积金管理中心办理事项。
“以前,办理公积金贷款业务不仅要到柜台,还要提供身份证、结婚证、购房发票资料等不少纸质材料,贷款审批时间还很长。现在,在手机上就能办理住房公积金贷款,几天就发放贷款了,为桂林速度点赞。”桂林市翟女士感慨到。
桂林市住房公积金管理中心持续深化数字赋能,数字公积金实现从无到有,从有到优,实现从“信息建设跟进”到“行业排头兵”的转变,成功打造7*24小时多渠道受理的“智慧公积金”综合服务平台,多项业务实现网上流转、审批、评价,业务综合网办率超过90%,用数据“跑路”代替群众“跑腿”,实现住房公积金贷款申请、审批、签约、抵押、放款等全流程线上办理,最快可实现3个工作日放款,为群众提供省心省力的智能化服务。 此外,还通过设立无障碍服务、跨省通办、军人优先等绿色通道,开展预约服务、延时服务、上门服务等贴心服务,实现“被动接待”到“主动服务”的工作转变,让便民服务更有温度。邓女士的弟弟邓先生因病瘫痪在床无法办理住房公积金提取业务,工作人员得知情况后立即为邓先生开通“无障碍服务”,主动上门为邓先生办理手续。
据了解,党的十八大以来,广西不断改进和提升住房公积金服务水平,指导各地以“住房公积金系统服务提升三年行动”为抓手,统一服务标准,畅通咨询投诉渠道,将监督评价嵌入业务流程,倒逼服务提质提效,构建起“标杆示范+标准服务+群众监督”的服务模式,切实服务好住房保障“大民生”。在“一网通办”改革中,广西以住房公积金服务“高效办成一件事”改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,从“数据多跑路”“群众少跑腿”到“办事无感”“服务有感”,群众的办事流程不断优化、办事体验不断提升。(姚琳尹/文桂林市住房公积金管理中心供图)
原文地址:http://zjt.gxzf.gov.cn/xwdt/btdt/t19060984.shtml
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