广元市住建局关于印发《广元市住宅小区物业服务分级分项标准》的通知

服务项目

（一）综合服务

基本

服务

要求

1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；

2.应依照法律法规和《前期物业服务合同》对（新建）物业开展承接查验，并按要求进行备案和公示；

3.有完善的管理体系，包含员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等；

4.应当依照法律法规和《物业服务合同》约定，在进场或退出时，与业主或者业主委员会办理既有物业服务项目交接验收，账目清晰；

5.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

6.依据《物业服务合同》约定配置服务人员，物业服务经理（项目经理）、专业人员有相应的资格证书；

7.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；服务人员应具备从事住宅小区物业服务工作相关的专业知识和技能，其中消防、电梯、供配电等专业岗位的人员，应按国家有关规定取得相应的资格证书。

8.物业服务区域公共性收支情况每半年公布1次，代收代交费用每两月公布1次（合同另有约定或法律、法规等另有规定的从其约定）；

9.投诉处理基本要素、程序及解决争议的途径等应严格落实《信访工作条例》等文件要求，参照《投诉处理指南》（GB/T 17242）执行。投诉处理完结应及时回访客户，取得客户的理解与支持。

10.结合小区实际，应完善物业服务区域公共信息导向标识和标牌，且应符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》《安全标志及其使用导则》《公共信息导向系统 设置原则与要求》《道路交通标志和标线》《消防安全标志第1部分:标志》等规定。

11.物业服务人开展消防、电梯、建筑防雷等设施设备维护管理，应委托有相应资质或从业条件的专业机构提供服务。

12.从管理机构到基层班组建立健全安全生产、消防管理体系，设立安全生产管理机构或配备安全生产管理人员。

13.四级和五级服务标准应设客户服务部和楼栋管家；

14.每个等级服务标准应高于低等级服务标准；提供五级服务标准的物业服务企业应建立独立党组织，并扎实开展党建引领物业服务活动。

等

级

服

务

标 准

一级

1.可不设置专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施；

2.公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在2日内答复；

4.急修服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，建立装修巡查台账，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告。

二级

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；配置基本办公设施及办公用品；

2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；

4.急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，建立装修巡查台账，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告。

三级

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4.急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，建立装修巡查台账，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；

6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告1次计划准备和实施情况；

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主（使用人）进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的70%；业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析、采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。

四级

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，建立装修巡查台账，每日巡查现场不少于1次，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；

6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况；

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80%，业主对服务总体满意率不低于80%,对调查结果进行分析、采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。

五级

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于10小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4.急修服务20分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，建立装修巡查台账，每日巡查现场不少于2次，装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；

6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事前、事后各报告1次计划准备和实施情况；

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的95%，业主对服务总体满意率不低于85%,对调查结果进行分析、采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动。

服务项目

（二）建筑及附属设施设备维护

基本

服务

要求

1.建立健全物业共用部位、共用设施设备的巡查、维保计划，有巡查、维保和维修记录；

2.建立健全共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等制度；对小区安全隐患落实防范措施、设置警示标识；

3.共用设施设备应落实专人管理；专业人员应持证上岗，共用设施设备管护应符合相关标准；共用设施设备应有明显标识；

4.配置电梯的住宅小区提供的服务标准不得低于三级；

5.供水设施设备管护应符合《二次供水设施卫生规范》要求，管理人员和清洗消毒人员应取得相关健康证明。

6定期进行生活水箱清洗和水质检测，确保生活饮用水符合《生活饮用水卫生标准》要求。

7.定期委托专业机构对高低压供配电设施设备进行巡检、保养、检修，应符合《用电安全导则》《接近电气设备的安全导则》等要求。

8.应由有相应资质的企业和人员对电梯进行定期维保和维修，应符合《特种设备使用管理规则》《电梯维护保养规则》等要求。

9.游泳池水质及沐浴水质应符合《公共场所卫生指标及限值要求》等要求。

10.委托有相应资质的消防技术服务机构对自动消防系统设施设备维保，应符合《建筑消防设施的维护管理》等要求；

11.高层建筑每年至少进行一次消防设施检测，应符合《建筑消防设施的检测技术规程》等要求；

12.每个等级服务标准应高于低等级服务标准。

等

级

服

务

标 准

一级

1.定期巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.给水系统及配套设施每月巡查启动1次；

3.排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到80%以上；

5.弱电系统每半年进行1次保养检修，发现问题及时处理,完好率达到80%以上；

6.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到80%以上；

7.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；

二级

1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；生活泵房每半年清洗1次；水质每半年检测1次；

3.每月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理；排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到85%以上；

5.弱电系统每季度进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到85%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人45分钟内到位救援；全年故障率低于7%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；

9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到85%以上。

三级

1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查给水管道1次，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；水质每半年检测1次；

3.每月清扫2次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理；排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到90%以上；

5.弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人35分钟内到位救援；全年故障率低于5%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；

9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到90%以上。

四级

1.每月巡检公共部位、公用设施,并制定大中修计划；如楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次，发现问题及时处理；

2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查给水管道1次，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；水质每季度检测1次；

3.每月清扫3次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理；排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到95%以上；

5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人30分钟内到位救援；全年故障率低于5%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；

9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到95%以上。

五级

1.每月巡检公共部位、公用设施,并制定大中修计划；如楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检2次，发现问题及时处理；

2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；水质每季度检测1次；

3.每周清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理；排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到98%以上；

5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到98%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分钟内到位救援；全年故障率低于3%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；

9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到98%以上。

备注

1.工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整；

2.如无相应设施设备的，不得计收该项费用；

3.消防、避雷、电梯等专用设备的维保严格按照行业最新标准执行。

服务项目

（三）秩序维护

基本

服务

要求

1.配有专职公共秩序维护员；

2.秩序管理制度齐全；

3.公共秩序维护员上岗时应佩戴统一标识，穿戴统一服装；

4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件的应急处理预案，在遇到突发事件时启动相应预案，防止事态扩大；

5.有效管理和疏导进出小区的车辆和行人，配合消防、公安、医院等特勤车辆免费进出小区执行任务，小区内车辆停放有序；

6.每个等级服务标准应高于低等级服务标准。

等

级

服

务

标 准

一级

1.小区主出入口安排至少1人值班看守，协助维护正常秩序，建立基本工作记录；

2.每日至少2次在小区内巡逻，发现问题及时处理；

3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；

4.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材；

5.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到70%以上。

二级

1.小区主出入口24小时值班看守，次出入口定时开放，值班记录齐全；并对车辆实施有效管理；

2.每日巡逻次数不少于4次；重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度；

3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；

4.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材；

5.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到75%以上。

6.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

三级

1.小区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

2.小区出入口24小时值班看守，次出入口早6：00至晚22：00有1人值守，并有交接班记录和外来访客和车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

3.白天巡逻不少于4次，夜间巡逻不少于6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；

4.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；

5.每年组织有物业使用人参与的消防演练不少于1次；

6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到75%以上。

四级

1.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

2.小区各出入口24小时值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

3.合理设置巡逻路线，白天巡逻不少于6次，夜间巡逻不少于8次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；

4.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善。

5.每年组织有物业使用人参与的消防演练不少于2次；

6.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到80%以上。

五级

1.秩序维护人员35周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。

2.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

3.小区各出入口24小时值班看守，其中8：00-20:00主出入口执勤，立岗服务不少于8小时，并有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；及时处理车辆停放不规范的现象；

4.合理设置巡逻路线，每小时巡逻不少于1次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；

5.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；

6.每年组织有物业使用人参与的消防演练不少于2次；

7.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

8.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

9.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到85%以上。

服务项目

（四）环境卫生维护

基本

服务

要求

1.满足小区使用的清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；

2.建立健全环境卫生管理相关制度；做好小区日常环境卫生维护记录；

3.做到垃圾日产日清，不得出现垃圾桶“爆桶”现象，保持公共区域整洁、无异味；

4.严禁使用不合格的清洁剂；

5.定期做好环境消杀、灭“四害”工作；

6.配置和储存卫生清扫工具、清洁工作车、病媒生物防治物品应符合《公共场所卫生管理规范》等要求。

7.通过水处理、循环处理的景观水池再生用水水质应符合《城市污水再生利用景观环境用水水质》等要求。

8.每个等级服务标准应高于低等级服务标准。

等

级

服

务

标 准

一级

1.小区内设有垃圾收集点，居民自行投放垃圾，生活垃圾每日清运1次；

2.道路、绿地、停车场地等公共部位共用场地的清洁每日1次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过24小时；

3.楼道每周清扫1次，目视基本干净；

4.标识、宣传牌每月清洁1次；公共垃圾房每月冲洗2次；灭鼠消杀每年至少1次；

5.路灯每年清理1次；

6.有天台、屋顶的，每年至少清扫1次。

二级

1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日1次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运1次；

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次，目视干净、整洁；地面垃圾滞留不超过16小时；

3.电梯轿厢清扫每周1次，每半年对电梯轿厢内全面擦试清洗1次；每半年打蜡上光1次；

4.楼道每周清扫2次，拖洗1次；扶手保洁每周1次；楼梯间墙面每季度除尘1次；楼道共用玻璃门每季度擦试1次；

5.休闲、健身设施每周清洁3次；

6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房每周冲洗1次；根据季节情况每年灭鼠消杀至少2次；

7.路灯每年清理2次，目视无积灰；

8.有天台、屋顶的，根据季节情况每半年至少清扫1次。

三级

1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日1次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运2次；

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，目视干净、整洁；地面垃圾滞留不超过12小时；

3.电梯轿厢清扫每日2次，每月对电梯轿厢内全面擦试清洗1次；每季度打蜡上光2次；

4.楼道每周清扫3次，拖洗1次；扶手保洁每周1次；楼梯间墙面每季度除尘1次；楼道共用玻璃门每季度擦试1次；

5.休闲、健身设施每周清洁3次；

6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房每周冲洗1次；根据季节情况每年灭鼠消杀至少2次；

7.路灯每季度清理1次，目视无积灰；

8.有天台、屋顶的，根据季节情况每季度至少清扫1次。

四级

1.垃圾分类收集，每日收集2次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运2次；

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日3次，保洁时间不少于4小时，循环保洁时间不超过2小时，目视干净、整洁、无死角；

3.电梯轿厢清扫每日3次，每周对电梯轿厢内全面擦试清洗1次，每月打蜡上光1次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒1次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；

4.楼道每日清扫1次，每日拖洗1次；扶手等楼道相关公共设施每日擦拭1次；楼梯间墙面每月除尘1次；根据地面材质每季度刷洗或保养1次；

5.休闲、健身设施每日清洁1次，每半月消毒1次；

6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房分类收集处理，每周冲洗至少1次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少1次；

7.路灯每月清理1次；

8.有天台、屋顶的，每月至少清扫1次。

五级

1.垃圾分类收集，每日收集3次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运3次；

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日4次，保洁时间不少于5小时，循环保洁时间不超过1小时，目视干净、整洁、无死角；

3.电梯轿厢清扫每日4次，每周对电梯轿厢内全面擦试清洗1次，每半月打蜡上光1次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒1次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；

4.楼道每日清扫1次，每日拖洗1次；扶手等楼道相关公共设施每日擦拭1次；楼梯间墙面每月除尘1次；根据地面材质每月刷洗或保养1次；

5.休闲、健身设施每日清洁1次，每季度消毒1次；

6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房分类收集处理，每周冲洗至少2次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少1次；

7.路灯每月清理1次；

8.有天台、屋顶的，每月至少清扫2次。

备注

外墙清洗的频次和标准协商约定，费用另行结算分摊。

服务项目

（五）绿化养护

基本

服务

要求

1.有专业人员进行绿化养护管理；

2.建立健全小区绿化维护保养相关制度；

3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；

4.做好病虫害防治工作；

5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；

6.打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味；

7.物业服务人实施植物养护、绿地管理等绿化养护工作应符合现行行业标准《园林绿化养护标准》CJJ/T 287的有关规定；

8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（五级除外）；物业服务企业具有独立党组织为五级服务的前置条件。

等

级

服

务

标 准

一级

1.小区绿化成活率75%以上；缺株适时进行补种；

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪1次以上；每年中耕除草2次以上，每年普施基肥1遍；干旱、高温季节基本保证有效供水，无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；

3.草坪每年修剪2次以上，清除杂草2次以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草；基本无病虫害，每年喷药不少于1次；

4.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。

二级

1.小区绿化成活率80%以上；缺株适时进行补种；

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上；每年中耕除草4次以上，每年普施基肥1遍；干旱、高温季节基本保证有效供水，无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；

3.草坪每年修剪3次以上，清除杂草4次以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草；基本无病虫害，每年喷药不少于2次；

4.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。

三级

1.小区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种；

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，无枯枝、缺枝；每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥1次，部分花灌木增施追肥1次；及时灌溉，保证有效供水，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；

3.草坪每年修剪4次以上，清除杂草4次以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；

4.花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；

5.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无明显的人为破坏；

6.每年中有1次以上花卉、景点布置；

7.水景每周打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每半年全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8.假山、亭廊等建筑每日巡视1次，每半年全面检查1次，损坏部位及时修复；保持清洁卫生。

四级

1.小区绿化成活率90%以上，长势茂盛；缺株适时进行补种；

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，树冠完整、形态优美，无枯枝、缺枝；常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施复合肥1次，满足植物生长需要；

3.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥1到2次；整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，每年至少进行1次补苗；有效预防病虫害；

4.花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；及时松土，花木无缺水枯萎现象；

5.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；

6.每年中有2次以上花卉、景点布置；

7.水景每日打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每季度全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次；每季度清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每年粉刷1次；损坏部位及时修复。

五级

1.小区绿化成活率95%以上，长势茂盛；缺株适时进行补种；

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪4次以上，树冠完整、形态优美，无枯枝、缺枝；常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施复合肥2次，满足植物生长需要；

3.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3次；整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，每年至少进行1次补苗；有效预防病虫害；

4.花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；及时松土，花木无缺水枯萎现象；

5.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；

6.每年中有3次以上花卉、景点布置；

7.水景每日打捞漂浮物2次，保持水面清洁；喷水池每月全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8.假山、亭廊等建筑每日巡视1次；每月清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每半年粉刷1次；损坏部位及时修复。