湘潭关于公布2025年第三季度物业服务企业优秀示范小区和问题小区案例表的通知

序号

市城区

项目名称

物业服务

企业名称

统一社会

信用代码

情况描述

1

湘潭市雨湖区

九华步步高新天地

湖南步步高物业管理有限公司

914303005975569407

一、夯实服务根基，筑牢社区防线

步步高物业始终秉持“安全为基、响应为要、环境为依”的服务理念，通过构建“人防+技防”一体化安防体系筑牢社区安全防线，建立快速闭环响应机制保障业主生活便利，并依托精细化、专业化的保洁绿化服务，持续为业主营造安全、便捷、优美的宜居环境。

二、社区活动丰富，凝聚邻里情谊

第三届“4V4邻里篮球赛”在新天地小区圆满落幕。活动以“运动促健康、活动聚友邻”为主题，历时两周，有效激发了业主参与热情，增强了邻里互动，营造了和谐活力的社区氛围。

三、品牌活动持续，助力文化共建

物业连续第六年成功举办“晨读收心营”公益活动。本届活动吸引近100名儿童参与，通过经典诵读、互动分享等形式，帮助孩子在假期收心、培养良好习惯。该活动已成为小区文化建设的品牌项目，广受业主及街道好评。

四、倡导健康生活，关怀少儿成长

为引导青少年积极迎接新学期，物业在小区内开展了为期七天的“阳光晨跑·健康成长”主题晨跑活动，吸引100余名小朋友坚持参与。活动不仅锻炼了孩子们的身体，也展现了小区朝气蓬勃的社区风貌。

五、政企联动办活动，推动社区和谐

在雨湖区委宣传部、社会工作部及九华街道的指导下，物业成功承办“邻里友爱、艺睦家园”第二届邻里节文艺汇演。活动通过丰富多彩的文艺节目，有效促进了居民交流，强化了“和睦邻里、文化润心”的社区氛围。

六、积极配合公共卫生任务，履行社会责任

物业始终积极配合社区开展各项公共卫生防控工作，在常态化疫情防控及登革热、基孔肯雅热等传染病预防中，主动宣传、及时响应，切实保障业主健康与公共安全，展现了企业的责任与担当。

七、未雨绸缪防汛情，守护家园保平安

针对雨季汛情，物业在千家坝等重点区域提前部署、周密防范，通过巡查排险、疏通管网、储备物资等系列扎实举措，有效抵御内涝风险，确保了小区安全度汛，切实守护了业主的生命财产安全。

八、设立爱心护学岗，守护学子平安路

为解决小区学子上下学时段的安全问题，物业主动作为，在毗邻小区的主要路口设立“爱心护学岗”。无论风雨，安保人员每日于上下学高峰时段定点值守，疏导交通、引导人流，为孩子们构筑起一道坚实的安全屏障。此举不仅有效保障了未成年业主的出行安全，也解除了家长们的后顾之忧，以实实在在的贴心服务，赢得了广大业主的高度赞誉，生动诠释了“服务为民”的深刻内涵。

2

湘潭市雨湖区

潭邵佳园

湖南嘉华园物业发展有限公司湘潭九华分公司

91430300MACRF3UN28

567栋的电梯一直是坏，业主意见非常大，我们接手后，找到问题的根源，清理电梯井，更换污水泵，从那以后，电梯恢复正常使用。因为我们是老旧小区，外墙脱落很严重，我们叫来了专业的外墙排险人员，把小区外墙脱落的隐患问题，排查了一遍。消防是小区历史遗留问题，在我们公司接手后，重新购买了150多个灭火器，把路面已经坏掉的消防拴都维修好了，给小区的防火安全增加了保障，后续我们会继续维修小区消防设施，争取把消防安全放到第一位，给小区业主一个安心的生活环境。我们公司刚刚进入小区，小区里的环境是脏乱差，经过我们的不懈努力，现在小区绿化是换然一新，路面卫生，各单元都是干干净净，我们得到了小区业主一致好评与肯定。

3

湘潭市岳塘区

岚园新城

湘潭天元物业管理有限公司

914303007072655398

岚园新城小区2025年度服务亮点。

天元物业在三角坪社区领导的正确指引广大业主积极配合下，积极开展小区提质改造，具体情况如下

1，开边门，对小区实行人车分流，在6栋车棚上坡处加装反光隔离锥，防止车辆碰撞事故发生。

2.在主要消防通道(1栋→4栋西，4栋东→3栋西)加装反光锥杜绝车辆乱停堵塞消防通道。

3，组织员工清扫绿化带枯枝败叶，勤拾白色拉圾。

4，针对部分业主外墙渗水情况，物业外请专业维修人员，免费为业主进行高空防水作业，改除业主渗水，发霉之忧。

以上各点深得业主喜爱，支持，岚园新城物业将再接再励，努力为小区作好一切工作。

4

湘潭市岳塘区

烟草小区

深圳市城建物业

914403001921932997

1. 基础设施运维精良：建立设施设备“日常巡检-定期保养-应急维修”全流程机制，电梯、消防、供水供电等关键系统完好率达100%；提醒业主整改私拉电线等安全问题。年均故障响应及修复时效控制在2小时内，从未发生安全责任事故。​

2. 公共环境品质卓越：实行“分区负责、每日清扫、每周消杀”制度，办公楼、居民楼、道路无杂物，垃圾日产日清；每周组织一次义务劳动对管辖内的车库、下水道、楼顶、水池等地进行卫生大扫除。专业团队负责绿化养护，绿植存活率95%以上，小区四季常绿、景观有序，环境舒适度位居区域前列。

3. 安全秩序管理规范：采用“人防+技防”结合模式，保安24小时轮岗巡逻，出入口严格执行人员、车辆登记制度；监控系统全覆盖且运行正常，业主安全感显著。

4. 社区服务高效暖心：设立24小时服务热线，业主报修、咨询响应率100%，解决率超98%；整理小区快递存放点的包裹，以及不方便搬运包裹的业主提供搬运；建立业主沟通群，及时跟进并反馈诉求。在小区内粘贴文明养犬、垃圾分类、消防安全等宣传，引导业主遵守小区管理规定。

5

湘潭市岳塘区

长城小区

湘潭九州物业管理有限公司

91430300760748708H

小区卫生环境有大幅度提高，物业人员能及时解决居民反映的问题；增设休闲椅、建设电动车充电棚，为业主生活提供便利。积极配合社区开展便民服务活动，提供免费磨刀、剪头发、家电维修等特色服务，获得业主一致好评。

6

湘潭市岳塘区

金侨中央广场

金世纪物业发展有限公司

914303007170571193

根据小区前有状况投入资金对小区进行了一系列的改造：

1、小区路面升级改造，由原来的破旧的瓷砖路面升级改造为现有的柏油路面；

2、排查外墙砖空鼓开裂并及时安排吊索凿除，同时购买了物业责任商业险，降低高空坠物的责任风险；

3、在南、北栋增建了小区业主活动中心；

4、与市政公司对接，对小区商铺前坪路面进行了升级改造；

5、向市住建局申报启用国家补贴15万元对小区老旧电梯进行了更换，现已更换1台，另6台正在走更换所需程序。

7

湘潭市岳塘区

电厂新村

湖南盛世太平物业服务有限公司湘潭分公司

91430304MA4Q61XQ6K

1、品质提升改造行动：对公共区域凉亭、休闲座椅翻新、美化绿化环境、绿化补栽补种，建设电动车充电棚，为业主生活提供便利，对老旧小区改造的硬件升级和后续服务有了更多提升。

2、积极开展各类节日（元宵节、妇女节、端午节、中秋节等）活动和业主便民服务，提供免费磨刀、义剪、义诊、维修等特色服务，获得业主一致好评。

3、精准定位，把握业主核心诉求：电厂新村业主已退休职工、职工子女等为准。物业公司将“想业主所想、急业主所急”作为服务宗旨，深入入户，解决业主个性化诉求，极大地增强了业主对物业的信任感和认同感。

4、加装电梯：通过政策引导、资金扶持以及社区协调等多方面努力，推动小区加装电梯工作的顺利进行。截止目前，小区已加装电梯39台，加装电梯后，居民上下楼更加便捷。

8

湘潭市岳塘区

盘龙小区

长沙市万厦园丁物业管理有限公司

91430300MADBGNQY4Q

盘龙小区在万厦物业公司管理以来，小区居住环境优美，卫生干净整洁，绿植专业养护；保安员执证上岗，综合素质高，专业技能强，无安全事故发生；小区设施设备定期保养，公共区域零星维修及时处理；管理处配合社区完成各项宣传及活动的开展；管理处以优质的服务、专业的知识得到了业主的高度评价；

9

湘潭市岳塘区

云盘花园

湘潭东方名苑物业管理有限公司

91430300563507411C

能积极推进园区品质提升改造，切实改善居住环境，25年对园区破损路面进行修补70多处，增设减速带2条；针对园区黄土裸露补栽麦冬草1000平方，定期清理园区枯枝、杂草；增设宠物便便池1处，规范文明养犬；新增活动跳格子2处新增，倡导居民健身活动；新增休闲座椅7组；园区死角新增摄像头2处，提升安全系数；定期开展便民服务活动，免费提供磨菜刀、冲洗地垫、清洗风扇等活动。倡导业主不高空抛物，小区建筑垃圾及时联系业主运走，绿化枯枝利用机器粉碎，不占绿地，排除天干气燥起火隐患。及时清查楼栋杂物与业主及时沟通，友好相处，服务至上。

10

湘潭市岳塘区

尚玲珑小区

湖南银通物业管理有限公司

91430300687429021A

物业聚焦小区居住品质提升，开展多维度服务工作。基础设施维护方面，完成消防管道保温层换新、晾衣绳维修与路面修缮，同步推进路灯检修、小区排水沟疏通及化粪池清理，保障核心设施稳定运行。

环境优化上，针对黄土裸露区域补种麦冬并修剪绿化带，同时在绿化带开凿雨水引流通道，改善小区生态环境。安全管理中，落实外墙排险、清理楼道杂物、完善安全提醒标识，还开展车辆停放秩序整顿，消除安全隐患。此外，联合社区召开便民服务活动专项会议，统筹推进惠民事项，切实提升居民生活便利度与安全感。

11

湘潭市岳塘区

湘电怡景苑

珠海市二城物业管理有限公司湖南湘潭分公司

91430300567671358N

1、为小区争取到了6台电梯国补更新的名额 2、物业自费5万改造优化小区主水管，解决了漏水多年的问题 3、物业与业委会共同出资，将怡景财富广场破损沉降的地面，维修新铺沥青地面 4、给小区的电井涂刷防火涂料，防范火灾发生 5、向新奥燃气申请了燃气管道换新工程 6、申请维修资金对脱落的外墙进行了排险工作，极大的降低了业主出行风险。

12

湘潭市岳塘区

城市星座

湖南湘钢瑞安保安

服务有限公司

91430300MA4L1JN4XE

自7月31日进驻城市星座小区以来，瑞安物业项目部全体员工始终秉持高度的责任意识与主动作为的工作作风，紧紧围绕“提升环境品质、保障设施安全、优化居住体验”三大核心目标，扎实推进各项专项提升与日常维护工作，不仅在规定时间内圆满完成既定任务，更在多个领域实现超额完成，取得了显著成效。

截至当前，项目部已累计完成专项工作30余项，涵盖公共设施维护、环境卫生整治、绿化养护、安全管理以及业主专项服务等重点方面。具体工作包括：全面检修并更新三个单元各楼层照明系统；彻底清理停车场及院内杂草杂树，实施精细化绿化修剪十次；系统清除小区内外各类“牛皮癣”广告、破损及过期宣传品；成功解决多项历史遗留问题，如地下车库照明不足、三单元门口“水帘洞”渗漏、车场出入口主排水管长期漏水、消防通道栅栏设置及房屋底座开裂修复等；同时完成道闸系统更换、停车位划线编号、高空摄像头安装及充电桩安装棚子等重要升级项目。

在业主服务方面，项目部积极响应各类需求，高效完成多次下水道疏通、电路故障抢修、漏水协调及物件安装等入户维修任务，以专业、及时的服务赢得了业主的广泛好评。

通过上述工作的扎实推动，小区整体环境面貌得到显著改善，安全隐患被有效消除，物业服务品质和业主满意度持续提升，充分体现出瑞安物业专业的服务水准与负责任的企业形象。

13

湘潭市岳塘区

新塘村小区

湖南金地物业发展有限公司下摄司分公司

91430300MA4L56KB4F

项目部已累计完成专项工作30余项，涵盖公共设施维护、环境卫生整治、绿化养护以及业主专项服务等重点方面。具体工作包括：全面检修并更新5个单元各楼层照明系统；彻底清理院内杂草杂树，实施精细化绿化修剪10多余次；清除小区内各类“牛皮癣”广告、破损及过期宣传品；清掏小区化粪池6余次，小区内各项小修20多余次，小区楼道灯维修60余次。

14

湘潭市岳塘区

湘潭恒大翡翠华庭

金碧物业有限公司

91430300344714234Y

始终践行“积极响应业主诉求、共同打造美好社区”的理念，通过每周客户拜访、季度业主见面会、信息公开等建立高效诉求响应机制，赢得了业主的高度认可与信赖。每月联合街道、社区多场次举办形式多样的便民服务活动，营造了富有活力的邻里氛围，深受业主喜爱。与此同时，今年持续投入增设高空抛物监控、乒乓球台、休闲桌椅、健身器材及儿童游乐设施、车库地坪漆翻新等对小区硬件设施进行多项品质提升改造，家园面貌焕然一新。

1.丰富社文活动，增强社区凝聚力：每月常态化开展8-10次各类社区文化活动，覆盖亲子互动、老年娱乐、邻里社交等多个维度，有效拉近业主距离，营造和谐社区氛围。

2.聚焦入户维修，解决业主急难愁盼：针对业主生活中的痛点、难点问题，主动提供高效入户维修服务，及时响应需求，快速解决房屋设施故障等问题，切实保障业主居住便利。

3.狠抓环境提升，优化居住品质：持续加强小区保洁与绿化管理，定期开展卫生清扫、绿植养护与景观升级工作，全力维护整洁、美观的小区环境，为业主打造舒适宜居的生活空间。

4.强化特殊群体关怀，传递社区温暖：定期组织工作人员对小区内空巢老人、孤寡老人开展上门拜访服务，通过陪聊解闷、了解生活需求、协助解决日常难题（如代购、简单家政协助等），切实保障特殊群体生活质量，让服务更有温度。

序号

市城区

项目名称

物业服务

企业名称

统一社会

信用代码

情况描述

1

雨湖区

天元御城

北苑

湘潭诚实担当物业有限公司

91430300MACAR62R53

2024年至2025年期间诚实担当物业管理有限公司面对问题“甩锅推责”，因2024年“7.28”事件，未和受灾业主进行妥善协商和赔偿，至使业主不愿缴纳物业费；2025年10月在小区做出三天不清理生活垃圾且只留1名保安值守的情况，在2025年10月15日向社区提出退场报告后直接退出服务项目，造成小区臭气熏天和社区极其被动恶劣影响。

2

湘潭市雨湖区

香樟园南院

湖南湘银物业服务有限公司湘潭分公司

91430300553020116Q

投诉反映香樟园南院物业公司挪用业主水费，未及时缴纳水务公司，形成停水重大影响问题。

3

湘潭市雨湖区

香樟园北院

湖南东诚物业服务有限公司湘潭分公司

91430304MACB4CPG30

在我爱湘潭我的家卫生大扫除创建活动中，小区环境卫生清洁不到位，垃圾分类管理不到位，被市里通报批评。

4

湘潭市岳塘区

华雅花园

小区

湘潭市乐家物业有限

公司

91430304574329972W

小区业主反馈以下情况：1.小区内车辆管理较为混乱；2.未公示物业服务项目收支情况和预算；3.楼栋门禁未及时维修维护。

5

湘潭市岳塘区

湘江景苑

深圳市万润物业

91430300MAC66DQY6D

物业服务企业未按照物业服务合同约定的内容和标准提供服务（小区垃圾桶爆满未清理，楼道停放电动车，牛皮廯未清理，楼道杂物较多等）； 物业服务企业未履行信息公示、报告、移交义务；群众反映未及时申报更新；物业服务企业无正当理由拒不退出物业服务项目，物业服务“质量差矛盾多”；对群众反映问题置之不理、敷衍塞责。

6

湘潭市岳塘区

东湖山庄

长沙市芙蓉区一诚物业有限公司

91430102MAE1TQM963

该物业公司在退场过程中，未按照《物业管理条例》及相关规定，与业主方或新接管物业公司办理正式退场移交手续。关键的小区管理资料（如业主信息、设施设备档案等）未按要求移交，导致新物业公司无法快速掌握小区情况、及时开展服务。此举直接造成小区管理衔接断裂，引发业主强烈不满，进而激化形成群体矛盾，严重影响了小区正常生活秩序与和谐稳定。

7

湘潭市岳塘区

金侨世纪苑

湘潭豪布斯卡物业服务有限公司

91430300MA4RUU3628

物业服务严重缺位，核心服务事项落实不力，小区内绿植枯萎后长期未按约定补种，绿地斑秃、黄土裸露问题突出，影响居住环境品质。此外，物业对业主反馈的各类诉求响应迟缓、处理敷衍，服务短板长期未整改，最终引发小区群体矛盾激化，多名业主通过信访等合法途径维权，造成不良社会影响。