【营商环境改革巡礼】上海：虚拟窗口“远程帮办”，长三角“一网通办”再升级

上海清陶研发中心项目位于嘉定新城F10A-1地块，建筑面积29086.05平方米，项目总投资5亿元，建设内容包括清陶新材料全球创新中心、清陶固态动力电池数据分析中心和清陶固态动力电池综合服务网络平台。由于项目建设单位常驻办公地在江苏省昆山市，在前期办理各项审批手续过程中会面临跨省交通的问题。嘉定区工程建设项目审批审查中心“营商服务专员”得知情况后，主动联系企业，并告知其可通过长三角“一网通办”虚拟窗口直接远程咨询和办理相关审批业务，随即企业便向嘉定区工程建设项目审批审查中心提交了“施工许可一站式审批”和“远程帮办”申请。

01、主要做法

嘉定区将“小嘉帮办”服务体系拓展延伸至长三角“一网通办”，积极探索数字赋能政务服务创新做法，推动实现线上服务与实体大厅的同质办理体验，打造标准化、普惠化、均等化、智慧化的全方位服务体系。同时，建立帮办代办服务机制，打造“营商服务专员队伍”，定期培训提升一线人员专业能力，提供精准高效服务。

嘉定区工程建设项目审批审查中心通过长三角“一网通办”虚拟窗口，借助音视频通话、屏幕共享、远程操作等技术，以“屏对屏”的方式实现了与企业间的“面对面”沟通，为企业提供工程规划许可证、施工许可证等审批事项的咨询和帮办服务。由此，清陶研发中心成为嘉定区工程建设项目审批审查中心第一个实现跨省异地“远程帮办”的项目。

02、经验启示

尽管身处不同地域，通过“一网通办”平台，企业仍能享受到无缝对接的服务。长三角“虚拟窗口”高效便捷服务的背后，是嘉定区不断优化营商环境的坚定决心与实际行动。嘉定区工程建设项目审批审查中心通过长三角“一网通办”虚拟窗口建设以及“营商服务专员”队伍组建，不断升级“企业服务包”功能，加速推进跨省业务的协同，深化数据共享应用，为企业打造高效便利的工程建设项目审批服务环境，让企业真正感受到嘉定区在优化工程建设领域营商环境中所展现的“力度”与“温度”，通过优化营商“软环境”，谱写嘉定经济高质量发展“硬实力”。

原文地址：https://zjw.sh.gov.cn/gzdt/20240626/ba0ad2a7bae749bcade9b5c13bb941e6.html

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