湖州市住房公积金管理中心坚持“牢优实”全力提升企业群众服务体验

近年来，湖州市住房公积金管理中心积极践行以人民为中心的服务宗旨，聚焦思想根基牢、服务质效优、改革创新实，扎实做好企业群众服务工作，引领公积金服务由被动服务向主动服务、由“可办能办”向“好办易办”迭代跃升。

坚持思想根基“牢”，践行为民服务责任担当。坚持以理论学习带动思想提升，围绕学习贯彻党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、党史学习教育等重点内容，通过“线上＋线下”相结合的方式，扎实开展“大学习、大教育”活动，教育引导干部职工以党的先进理论指导窗口服务工作，坚定为民服务理想信念。坚持学用结合，通过“金彩安居大讲堂”、科室负责人带学、岗位轮岗练兵等方式，围绕难点堵点问题，定期组织开展业务教学，采取“答疑解惑+研讨交流”的递进式教学，不断提高干部职工的履职能力。今年以来，累计开展理论学习68次，调研实践27次，参与干部职工1000余人次，实现了学习教育的全员覆盖。

坚持服务质效“优”，构建惠企便民服务体系。持续打造“网点就近办+特色专班办+绿色通道办”的湖州公积金服务新模式。打通乡镇（街道）网点2.0事项办理环节，规范网点特别是银行网点的设置标准和办事标准，升级打造“一个中心、多点延伸、高效服务、规范管理”的公积金“15分钟便民服务圈”。目前，全市延伸网点业务量占到业务总量的30.25%。开展驻企专员服务，帮助解决住房消费、企业上市、招商引才、职工建缴等方面遇到的问题困难，形成“数字赋能、供需联动、精准高效”的专班2.0机制，当好主动服务“店小二”。今年以来，帮助企业协调解决急难愁盼问题25个，妥善化解各类信访维权36个，矛盾化解率达到91.25%。窗口服务上，通过全面梳理上门办、预约办、委托办、特事特办等特色服务情形，针对特殊群体办理业务或遇特殊事件开辟便捷、快速的“绿色通道”；针对单位职工集体办理业务，推出单位业务“批量服务”；针对不便到窗口办理业务的服务对象，开展“上门服务”，满足群众多样需求。今年以来，累计开展绿色通道服务127次，服务群众134人。

坚持改革创新“实”，推进更高水平“一网通办”。全面梳理公积金业务受理流程，逐项制定业务手册和规范操作样本，明确各业务的受理条件、申请材料、审批流程、办结时限等要素信息，严格按照业务手册履行受理、审核、审批职责，保障业务办理质量和专业化服务水平。积极推行“全程网办、异地代收代办、多地联办”工作模式，有效解决企业和群众办事“跨省跑”“异地跑”问题。截至目前，23项公积金业务实现全流程网办，离退休、租房等事项已实现自动化审批，线上业务办理量占到85.35%。9月，新增开通偿还异地住房公积金贷款本息提取业务，已办理540笔、153.24万元。（湖州市住房公积金管理中心　供稿）

原文地址：https://jst.zj.gov.cn/art/2024/10/8/art_1569972_58936740.html

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