襄阳：风神襄阳公社小区“美好家园”典型案例
襄阳保利海上五月花小区是一个总建筑面积达65万平方米，涵盖别墅、商铺、多层、高层等多种业态的大型综合性社区，居民户数4394户。项目分多期开发，交付周期从2014年延续至2021年，时间跨度长，大型社区的治理面临诸多挑战。小区先后获得“物业管理示范项目”、“美好家园”、“园林小区”、“优秀基层党组织”等荣誉称号。
时至今日，保利物业持续完善一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系，坚持以严谨的工作作风，实行规范化管理和标准化服务，致力满足客户的每一个需求，持续提供超值期待的服务。各项工作严格按照政府和公司要求开展，收费标准、服务人员架构图、服务季报、公共收益等信息进行公示。小区环境卫生优良；安防秩序管理到位，无乱停车、飞线充电等现象；基础设备设施完好，全心致力于打造宜居、宜人的花园式小区。
在社区党组织的核心引领下，物业公司与业委会协同发力，探索出一套以党建引领、科技赋能、阳光运营、文化为韵为支撑的“智慧+”与“邻里情”深度融合的社区治理与服务提升新模式。
一、党建引领，筑牢“红色堡垒”
构建议事平台：项目党组织与社区开展共联共建，联合执法部门，形成了党组织领导下的社区、物业和自治组织共同参与的“民主过党建联建共建，搭建联系政府、业主、物业三方“民主协商议事”的桥梁，从安全、文化、协同方面打造不同角色功能的组织队伍，推进自治理念落地践行。
凝聚共识力量：在社区治理中，我们注重发挥党员先锋模范作用，鼓励党员带头参与社区建设、协调邻里纠纷、宣传政策法规，切实成为连接物业与业主的坚实桥梁，助力化解基层矛盾。同时，物业积极牵头，广泛吸纳热心业主共同参与小区治理，通过组建“党团突击队、清风守护队、文化宣传队”三支队伍，凝聚社区员工与党员业主力量，围绕治理难题主动请战、冲锋在前，有效提升业主参与度与服务获得感。
二、科技赋能，打造“智慧社区”
搭建线上平台：全面推广使用“保利和院”微信小程序，集成一键报修、线上缴费、访客通行、投诉建议、信息公告等核心功能。业主可实时跟踪报修进度并进行服务评价，实现了物业服务的流程化、可视化、闭环化管理，显著提升了服务响应效率与管理透明度。
升级硬件设施：针对早期园区智能化设备老化问题，物业公司主动投入资金进行智能化改造，包括将模拟监控系统升级为数字高清系统、更新车牌识别道闸、引入智能门禁等，显著提升了社区的安全防控水平与管理效率。
三、阳光运营，夯实“信任基石”
财务全面公开：严格执行法律法规及公司制度，按时公示物业服务收费标准、人员组织架构、季度服务报告、公共收益收支情况等关键信息，进行及时的公示。
决策民主透明：对于涉及业主共同利益的重大维修、改造项目，坚持事前公布预算方案、事中规范操作流程、事后审计并公示费用使用情况，切实保障业主的知情权、参与权与监督权，持续巩固物业与业主之间的互信关系。
推行“安心到家”便民服务：主动梳理业主高频生活需求，推出“安心到家”上门服务套餐，涵盖家电深度清洗、水电安全快修、家用设施安装等，所有服务均明码标价、流程规范。通过线上便捷预约、专业人员上门、完成后即时评价的闭环，为业主提供透明、快捷、可靠的生活解决方案，将贴心服务延伸至家门之内。
四、人文关怀，营造“亲情和院”
丰富文化活动：深度践行保利“亲情和院”服务品牌理念，常态化组织开展“邻里节”、跳蚤市场、运动会、下楼摸鱼、小小消防兵等丰富多彩的社区文化活动。同时全年开展便民活动30余场，包括磨刀、理发、修伞、缝纫、义诊、清洗地垫等。
促进邻里融合：积极搭建邻里交流平台，挖掘社区能人达人，组建羽毛球、书法、篮球等多类兴趣社团，有效增进邻里情感，增强居民的社区归属感与凝聚力，营造了“邻里一家亲”的和谐氛围。
习总书记在党的二十大报告中深刻指出，物业管理行业是基层治理的重要单元，必须开拓创新、勇毅前行，始终坚守为人民服务的初心使命。站在“十五五”新征程的历史起点，我们深感责任重大、使命光荣。
作为基层治理的关键环节，全体物业人必将牢记嘱托，始终坚持以人民为中心的发展思想，以持续创新为驱动，不断深化“党建引领、科技赋能、阳光运营、文化为韵”的“智慧+”与“邻里情”融合服务模式，主动对标国家“十五五”发展蓝图，在基层治理、民生保障、数字经济等领域找准方位、积极作为。通过擦亮“红色物业”品牌，以智慧化升级提升服务效能，以规范化运营构建信任基石，以文化滋养凝聚社区共识。
让我们精耕细作，携手共进，以实实在在的行动，为建设更高水平的安全、舒适、便捷、和谐的美好家园而努力奋斗，为推进基层治理现代化贡献我们的行业力量！
原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202602/t20260204_3955195.shtml
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