收缴800多万元！襄阳市“物业欠费和解行动”取得积极成效

物业欠费是发案率最高的一类物业纠纷案件，是很多物业企业的痛点，也是社会关注的热点。据了解，全市物业费收缴率平均不足75%，个别小区收缴率甚至不足30%。

近两年，市住房和城市更新局通过诉调对接机制，持续开展“物业欠费和解行动”，共受理物业欠费调解案件2760件，其中法院转办1707件，物业企业申请1053件，70多个小区1629户物业欠费纠纷得以化解，帮助50多个物业企业收缴物业费800多万元。同期，城区法院关于物业欠费诉讼案件总量整体减少20%以上。

构建“诉调对接”机制，将纠纷引入“和解”渠道。为促成物业欠费纠纷非诉化解，市物调委与各城区法院分别建立了诉调对接机制，法院将物业欠费等纠纷案件先行委派市物调委调解处理，调解不成再立案受理。诉调对接机制的建立，为物业企业提供了一条平和解决物业欠费问题的渠道。

摸清问题焦点，依据法律法规提出解决意见。对每一起物业欠费案件，市物调委都会通过实地调查、约谈、电话访问等方式与业主沟通，让业主充分表达诉求，了解业主欠费的主要原因，找到矛盾纠纷焦点，然后依据有关法律法规，有理有据开展调处。如某小区前期物业变更后，新的服务团队向40多户欠费业主提起诉讼。市物调委通过走访业主了解到业主曾要求物业公司公布小区停车位、广告等公共部位经营收益，原物业服务没有落实，新的团队又不知情，造成业主不满。调解员根据《民法典》第九百四十三条关于物业服务人应当定期将共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开的规定，建议物业公司及时整改，整改后多数业主主动缴纳了所欠物业费。

法理情并用，促成矛盾纠纷和解。现实中，业主不交物业费的原因形形色色，背后往往隐藏着业主与物业关系、物业服务和管理质量、居住品质等一系列深层矛盾。市物调委善于“法、理、情”并用，找到矛盾根源，促成谅解。某别墅区居民王女士认为邻居家建的凉亭挡了自己家的“风水”，要求物业公司责令其拆除，否则就拒绝缴纳物业费。调解员经现场调查发现，邻居家建设小凉亭并不违法违约。于是调解员帮助分析所谓“风水”影响，其实是自我心理暗示；和谐的邻里关系，才是最好的“风水”；缴纳物业费是《民法典》法定义务，也是服务合同义务，不履行会承担违约责任和相应的法律后果。经反复沟通，王女士最终放弃了自己的要求，自觉缴纳了物业费。

分类总结常发矛盾，依法规范应对。“物业服务合同我又没签字凭什么缴费”“房子没住就无需缴物业费”“物业服务不到位可以拒缴物业费”等是很多业主的认识误区。市物调委从实践中总结出类似的60多个业主常见问题，依法依据找到最合理的解答，并请市中级法院、湖北文理学院、市律师协会等有关法律专家共同审核，形成了物业纠纷常见解答，通过规范解答，让业主心悦诚服，自觉履行缴费义务，从根源上减少矛盾纠纷。

原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202409/t20240914_3673018.shtml

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